1. Basic: Hot-Line Support, Mo-Fr. von 8:00 - 17:00 Uhr
beinhaltet:
Hot-Line-Support für Fachfirmen & Endkunden. Telefonische Level 1 bis Level 3
HotLine zu allen anfallenden Fragen das DECT-System betreffend. Troubleshooting
und Systemanalyse, sowie telefonische Unterstützung bei der Problembehebung.
Einbuchen von Handsets (abhängig von der Systemkonfiguration), Änderung von
Berechtigungen und Systemkonfigurationen. Erstellen von Traffic-Statistiken,
telefonische Einweisung in die Bedienung der Geräte.
Ausgenommen hiervon sind sämtliche Softwareänderungen und Einstellungen.
Reaktionszeit: 4 Stunden.
Sollten weiterführende Maßnahmen notwendig sein, werden diese zu den
gültigen Preislisten berechnet.
beinhaltet:
komplette Leistung des Basic Supports. Darüber hinaus : Zusage der permanenten
Komponentenverfügbarkeit innerhalb von 2 Werktagen. COMplus stellt damit
sicher, dass alle Systemkomponenten, die sich beim Kunden im Einsatz befinden,
binnen 2 Werktagen verfügbar sind. Nicht enthalten sind die Komponenten selbst,
alle Versandspesen, sowie ggf. separat angeforderte Technikerbesuche.
Sollten weiterführende Maßnahmen notwendig sein, werden diese zu den gültigen
Preislisten berechnet.
aller immobiler Komponenten
beinhaltet:
komplette Leistung der Vertragsarten BASIC und ECONOMY. Darüber hinaus :
Als defekt erkannte immobile Komponenten werden direkt binnen 2 Werktagen via
Paketdienst im Austausch versendet. Die Austauschpreise der Komponenten ist in der
Gebühr enthalten. Unter immobilen Komponenten sind alle Systemteile enthalten, die
fest installiert sind. Nicht enthalten sind alle mobilen Komponenten (z.B. Handsets und
Ladestationen), Verbrauchsartikel (z.B. Akku, Gürtelclip, Ledertasche), sowie
Technikereinsätze vorort. Ausgenommen sind ebenfalls Schäden, welche durch Fremd-
Einwirkung (z.B. Vandalismus, Diebstahl, etc.), Überspannung oder Naturkatastrophen
verursacht wurden.
Automatischer Bonusrabatt von weiteren 3% auf Verbrauchsartikel.
aller immobiler Komponenten & permanenter Softwareupdate
beinhaltet: komplette Leistung der Vertragsarten BASIC, ECONOMY und EXECUTIV.
Darüber hinaus: Permanenter Softwareupdate bei Verfügbarkeit innerhalb der Laufzeit.
1. Preisberechnung Supportvertrag:
Die monatlichen Supportgebühren berechnen sich aus dem o.g. Prozent-Schlüssel,
multipliziert mit der System-Kaufsumme laut Auftragsbestätigung COMplus.
Beispiel: Systempreis € 10.000
| BASIC: | 0,4% x 10.000 = € 40,00 monatlich |
| ECONOMY: | 0,8% x 10.000 = € 80,00 monatlich |
| EXECUTIVE: | 1,55% x 10.000 = € 155,00 monatlich |
| EXECUTIVE plus: | 1,85% x 10.000 = € 185,00 monatlich |
Randbedingungen:
- Mindestvertragslaufzeit sind (3) Jahre. Der Supportvertrag verlängert sich automatisch immer um ein (1) Jahr und kann jährlich drei (3) Monate vor Vertragsende gekündigt werden.
- Lastschrifteinzug quartalsweise im Voraus (gegen Rechnung + 3% Aufschlag)
- Supportgebühren sind systemabhängig (ARI-Check)
- Alle Preise gelten zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.